本年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省市區政府有關信息公開的要求，由廣益街道辦事處編制。內容主要包括總體情況、主動公開政府信息的情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議及行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況等五個方面。本年度報告中所列數據的統計期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。報告通過政府網絡平臺予以公布。如有疑問請聯系：82409802。

　　一、總體情況

　　2020年，在梁溪區委、區政府的正確領導下，廣益街道辦事處認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷健全政府信息公開機制，進一步加大信息公開力度，主動接受轄區居民群眾和社會各界監督。

　　1.主動公開情況。

　　廣益街道辦事處信息公開平臺為“無錫市梁溪區人民政府網站廣益街道辦事處子站（http://www.sgqingping.com/gyjdbsc/index.shtml）”以及“益廣益”微信公眾號。2020年，通過網站主動公開信息418條，通過“益廣益”微信公眾號公開信息312條。

　　2.依申請公開辦理情況。

　　2020年，我街道辦事處收到政府信息公開申請其他類6起，在規定時間按照規定并對當事人進行回復。

　　3.政府信息資源管理，特別是規范化、標準化管理情況。

　　我街道辦事處持續推進政府信息公開規范化、標準化管理，完善信息公開審批流程，按照區政府相關要求及時更新公開信息，對網站系統的運行狀況實時監測；按照保密審核要求，規范上網信息審批流程，設置保密審核工作人員，抓嚴抓實政府信息公開審核工作以及信息報送質量，確保公開信息符合公開要求和保密規定。

　　4.政府信息公開平臺建設情況。

　　為方面群眾查閱我街道相關信息，我街道根據區政府關于網站建設的要求，嚴格規范政府公開信息審批和發布流程，持續推進網站建設，確保所有欄目及時更新到位。另一方面，持續推廣“益廣益”微信公眾號，堅持用群眾語言發布信息，不斷提升信息發布質量。

　　5.政府信息公開監督保障情況。

　　按照“誰主管、誰公開、誰負責”的原則，將信息公開工作分解落實至街道機關各部門、各社區，將“五公開”工作要求落實到辦文、辦會的全過程。落實意識形態工作責任制和網絡安全責任制，高度重視網絡輿情工作，安排專人跟蹤“依申請公開”及“依申請公開意見箱”來件以及“益廣益”微信公眾號網民留言，及時處理答復群眾提出的投訴、咨詢及意見建議。

　　二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

　　2020年，我街道辦事處沒有政府信息公開行政復議、行政訴訟情況。

　　五、存在的主要問題和改進情況

　　1、主要是出現信息未及時更新，相關政策的制定與解讀更新較慢，公開的信息以活動類信息居多；下一步，將深化落實專人負責制，進一步提高各板塊、欄目更新頻次，特別是在政策方面，力求文件印發當天即同步公開。

　　2、新媒體平臺公眾的知曉率、參與度還不夠高。下一步，我街道將加強微信、微博等新媒體的管理力度，利用好“益廣益”微信公眾號，加強宣傳普及，提高公眾對新媒體的知曉率和參與度，并及時做好網站公眾留言答復、信息發布等工作，實現信息公開的制度化、規范化、常態化，形成信息公開的長效機制。

　　六、其他需要報告的事項

　　“12345”公共服務熱線受理情況。我街道2020年全年受理“12345”投訴2491件，工單量較多的類型主要有住房管理、市容管理、房土建規等；及時簽收率和及時反饋率均為100%；訴求人滿意率98.56%。

廣益街道辦事處

2021年1月