小熱線 大民生 | 惠山街道舉辦12345熱線辦理專題培訓(xùn)會
發(fā)布時間：2025-10-23 09:47 來源：無錫市梁溪區(qū)惠山街道辦事處 選擇閱讀字號：[ 大 中 小 ]
為進(jìn)一步提升街道12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)效，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾“急難愁盼”訴求，10月17日下午，惠山街道舉辦12345熱線辦理專題培訓(xùn)會。惠山街道黨工委副書記鐘群英主持培訓(xùn)，各職能辦公室負(fù)責(zé)人、各社區(qū)書記，各職能辦公室、各社區(qū)條線工作人員參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以問題需求為導(dǎo)向，特邀無錫市熱線內(nèi)訓(xùn)高級講師惠菊老師進(jìn)行授課。講師針對熱線訴求辦理流程，深入淺出地講解了工單受理、記錄、轉(zhuǎn)辦、處置、回訪工作全流程要點，并結(jié)合典型案例，剖析工單辦理過程中常見問題及注意事項，重點圍繞工單辦理規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、高效解決訴求三個方面進(jìn)行指導(dǎo)，為街道12345熱線辦理工作提出了具體的改進(jìn)意見。現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，參訓(xùn)人員全程專注聽講、認(rèn)真記錄，在互動交流環(huán)節(jié)積極提問，與惠菊講師深入探討工作中遇到的疑難雜癥。
培訓(xùn)尾聲惠山街道黨工委副書記鐘群英對本期12345熱線辦理專題培訓(xùn)進(jìn)行成果總結(jié)，提出要深化“接訴即辦”、強(qiáng)化“一次辦結(jié)”，不斷提升服務(wù)效能，將培訓(xùn)成果切實轉(zhuǎn)化為工作實效，讓熱線服務(wù)“聽得到”“辦得好”“落得實”。下一步，惠山街道將持續(xù)提升工單處置的響應(yīng)速度、辦理精度和解決力度，真正做到“聽民聲、聚民智、解民憂”。
